РУССКИЙ ВОЕННЫЙ КОРАБЛЬ, ИДИ НА ХУЙМИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ

Внедрение CRM для пекарни Shanvit

Внедрение CRM для пекарни Shanvit

Информация о клиенте

Компания Shanvit активно предоставляет услуги для бизнеса (B2B) в сфере питания в городе Хмельницкий. Поскольку ни один бизнес в современном мире не может обойтись без грамотно настроенных и автоматизированных внутренних процессов, компания обратилась к команде Outsourcing Team за помощью во внедрении CRM-системы.

Запрос заказчика

Компания Shanvit обратилась в нашу команду с целью внедрения Bitrix24. CRM система отлично подходит для автоматизации основных рабочих процессов, оптимизации работы менеджеров и улучшения качества работы с клиентами. Поскольку для Shanvit важен контроль над всеми этапами работы с клиентами, наши специалисты предложили внедрение современной CRM-системы Bitrix24.

Вводные данные Вводные данные

Рынок:

Хмельницкий, Украина

Ниша:

Пекарня

Какие проводились работы Ход работ и результаты

Для понимания потребности и пожеланий заказчика, мы провели встречу и совместно заполнили бриф. Лучше всего для целей клиента подходило решение посредством внедрения CRM системы Bitrix24.

На основе полученных данных и пожеланий заказчика мы составили коммерческое предложение, включавшее следующие пункты:

  • Создание развернутой структуры компании.
  • Настройка сотрудников по отделам.
  • Создание прав доступа и роли сотрудников.
  • Разработка вида карт, добавление необходимых полей и товаров.
  • Настройка воронки отзывов.
  • Настройка маршрутов водителей.
  • Создание накладных (чеков).
  • Настройка телефонии.
  • Импорт в Битрикс24 базы клиентов – данные из АБ-офис (сделки, компании, товары).

После обсуждения и утверждения коммерческого предложения мы приступили к внедрению Битрикс24. Сначала провели знакомство с рабочим пространством Битрикс24 и консультацию по работе в системе для менеджеров Shanvit.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу системы работа менеджера максимально проста. Достаточно только перемещать клиента из одного статуса в другой. Воронки с гибкими настройками являются одним из основных преимуществ системы Битрикс24. Заказчик может заранее выбрать количество требуемых статусов, их названия и очередность в зависимости от этапов работы с клиентом.

Менеджер, работающий в CRM-системе, видит всю информацию о сделках, а также может настроить фильтры и отделять лиды по определенному критерию.

По желанию клиента мы создали воронку «Новые клиенты» со следующими карточками:

  • Звонок.
  • Дегустация.
  • Выявление потребности.

Также добавили воронку «Постоянные клиенты» с карточками:

  • Входящая заявка.
  • Формирование заказа.
  • Заказ получен без оплаты.
  • Соглашение провалено.
  • Заказ получен с оплатой.

Вдобавок мы продумали и внедрили стадии воронки для отзывов. После каждой успешно завершенной сделки менеджер может переместить карточку сделки в воронку для отзывов.

Сразу после настройки воронок, компания начала интенсивно работать в CRM-системе. Наша команда постоянно была на связи и оказывала консультации и помощь при возникновении вопросов у клиента и его сотрудников.

Далее мы произвели настройку функционала создания маршрутного письма.

Для максимально удобной коммуникации с клиентами компании настроили телефонию и фиксацию всех телефонных звонков.

Все звонки поступают непосредственно в Битрикс24, что позволяет менеджерам всегда быть на связи. Как только поступает звонок, система автоматически создает карту клиента, а в ходе разговора менеджер заполняет ее нужной информацией: имя, фамилию, компанию, должность и так далее.

Когда клиент повторно звонит по телефону — на экране сразу появляется информация о нем. Такая опция помогает максимально качественно общаться с клиентами, без необходимости уточнения у коллег информации о покупателе.

Кроме того, ведется запись всех разговоров с клиентами, что позволяет отслеживать эффективность работы менеджеров и упрощает индивидуальный подход ко всем клиентам.

Полученный результат Полученный результат

Современная и удобная система Битрикс24 превзошла все ожидания клиента и приятно удивила. У менеджеров появилось гораздо больше времени на работу с клиентской базой. Также следует отметить, что значительно улучшилось качество обработки заказов и отзывов от клиентов.

В настоящее время компания Shanvit находится на поддержке нашей команды Outsourcing Team и интенсивно пользуется системой Bitrix24. Мы активно помогаем в решении технических вопросов и совершенствуем работу с CRM-системой.

Нужна удобная и многофункциональная CRM-система для вашего бизнеса? У нас есть решение! Оставляйте заявку ниже

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.