РУССКИЙ ВОЕННЫЙ КОРАБЛЬ, ИДИ НА ХУЙМИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ

Внедрение CRM Bitrix24 для производителя детской одежды Hart

Внедрение CRM Bitrix24 для производителя детской одежды Hart

Информация о клиенте

Торговая марка Hart — это украинский производитель качественной детской одежды по доступным ценам. Компания предлагает широкий ассортимент одежды для мальчиков и девочек школьного возраста. Футболки, штанишки, худые, спортивные костюмы, платья — Hart создает трендовые и удобные повседневные вещи для малышей.

Запрос клиента

Сервис — это важная ступень на пути к успеху любого бизнеса. Поэтому стоит позаботиться об уровне обслуживания, коммуникации с клиентом и качественном предоставлении услуг.

Компания Hart обратилась к команде Outsourcing Team с главной целью — настроить систему для хранения информации о клиенте, и добавить возможность отслеживания и воспроизведения звонков менеджеров. А также — закрепить за каждым менеджером собственный номер с физическим телефоном, на который будут приходить звонки.

Все пожелания максимально просто реализовать благодаря подключению к сайту CRM-системы Битрикс24.

Вводные данные Вводные данные

Рынок

Украина

Ниша

Детская одежда

Какие проводились работы Ход работ и результат

Перед началом работы над подключением CRM-системы Битрикс24 мы провели встречу совместно с клиентом заполнили подробный бриф. На основе всех пожеланий и задач — составили план работ, который также согласовали с заказчиком. После утверждения специалисты Outsourcing Team приступили к реализации проекта.

В первую очередь провели настройки базовой воронки. Добавили специального робота, что при переносе звонка в стадию «Недозвон» создает задачи о закреплении скриншота направленного письма:

Настроили подключения 3-х телефонных аппаратов с индивидуальными линиями и номерами для менеджеров:

Подключили номера в CRM-систему, и распределили звонки за менеджерами:

Настроили ответ в рабочее и нерабочее время. Во время звонка в нерабочие часы интернет-магазина — будет звучать мелодия с просьбой перезвонить позже.

Полученный результат Полученный результат

Благодаря быстрому и удачному подключению CRM-системы на сайт заказчик получил полный контроль над качеством общения менеджеров. Также стало возможным отслеживание количества звонков в день и появилась опция анализа телефонных звонков.

Сейчас клиент доволен работой, которую проделала команда Outsourcing Team. Также представители Hart иногда обращаются к нам для подключения новых менеджеров на портал, изменения или корректировки настроек.

Думаете о CRM для вашего бизнеса? Оставляйте заявку ниже, мы знаем что нужно делать!

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.